障害切り分けサービス
近年のネットワーク環境は多様なベンダーの機器で構成されているため、障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。本サービスは、障害が発生した際に、障害箇所を切り分けて特定するサービスです。
正確な判断と迅速な対応により、お客様の業務への影響を最小限にとどめることができます。
また、コールフローに従い対応各社へ自動的にエスカレーションすることも可能です。
※このサービスは障害箇所の特定であり、ハードウェアの修復作業は含まれておりません。
保守・運用サポートサービス内容
- 障害一次コール受付
弊社営業時間内（平日09:00-17:30）または24時間365日
- 障害切り分け
リモート対応（解決できない場合はオンサイト）→対応各社へエスカレーション
- メール、FAXでのQA対応（障害に関するもの）
弊社営業時間内（平日09:00-17:30)受付とし、受付時間外の対応は翌営業日09:00 から2時間以内に障害修理に着手
- バックアップ及びシステムパッチ適応作業（年2回まで）
セキュリティ及び不具合対応
- 報告及び定例会
月次
- 弊社環境からのリモート監視
サーバ死活、ステータス、リソース等
- 保守点検
目視点検、定期点検等
よりリーズナブルな価格で提供できるよう、お客様の状況により、サービスメニューも豊富に用意いたしております。
詳細はお気軽にお問い合わせください。
問い合わせ先：info@atom24.com
その他
- ※1.サポートに必要なドキュメントは別途協議の上ご提出頂きます。
- ※2.打合せ時にご提供が無かった情報により想定外の支援が発生する場合は別途オプション見積とさせて頂きます。
- 例：利用会員数が「現在」10万人だが、「実際は」月間5000人のペースで増えている。
- ※3.契約期間は最低1年です。
対応可能エリアは、愛知、岐阜（西濃エリア）、三重（四日市・津エリア）ですが、他の地域のお客様も、お気軽にご相談ください。
|
|
|
